POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – BROK
Na BROK, prezamos por qualidade, compromisso e respeito com quem vive o lifestyle do treino com seriedade. Se algo não estiver como você esperava, estamos aqui para resolver.
Nossa política de troca e devoluções foi criada para garantir que sua experiência com a marca seja sempre positiva.
TROCAS
Condições para troca:
A troca só será realizada mediante apresentação de comprovante de compra (nota fiscal, número do pedido ou outro documento válido). Os produtos devem estar sem uso, em perfeitas condições, com todas as etiquetas, tags e embalagens originais. Produtos comprados em promoções ou liquidações podem ter regras específicas, informadas no ato da compra. Itens personalizados, de uso íntimo, de higiene pessoal, usados ou danificados pelo cliente não serão aceitos. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Se o item desejado não estiver disponível, o cliente poderá optar por outro produto ou por um vale-troca no mesmo valor.
Prazos:
A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. A análise será feita em até 10 dias úteis após o recebimento do item em nossa central.
Como solicitar:
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o número do pedido, motivo da troca e produto desejado (se aplicável). Após aprovação, enviaremos as instruções para envio e um código de postagem. O produto deve ser embalado adequadamente e enviado com o comprovante de compra e os itens originais. Após análise, enviaremos o novo produto ou o vale-troca.
Custos:
O frete de envio para nossa central é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
DEVOLUÇÕES
Condições para devolução: Apresentação do comprovante de compra é obrigatória. O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original. Produtos comprados com desconto podem ter condições específicas, informadas na compra. Não aceitamos devoluções de itens personalizados, íntimos, de higiene pessoal, usados ou danificados.
Prazos:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A análise será feita em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Como solicitar:
Contate nosso atendimento com o número do pedido, motivo da devolução e detalhes do item. Após aprovação, enviaremos um código de postagem com instruções para envio. O produto deve ser enviado com todos os itens originais e o comprovante de compra. Após a análise, o valor do produto será reembolsado pelo mesmo método de pagamento, excluindo o frete.
Custos:
O frete é responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio. Se precisar de qualquer suporte, nossa equipe está pronta para ajudar.
Equipe BROK. Respeite o treino. Respeite o shape.
Na BROK, prezamos por qualidade, compromisso e respeito com quem vive o lifestyle do treino com seriedade. Se algo não estiver como você esperava, estamos aqui para resolver.
Nossa política de troca e devoluções foi criada para garantir que sua experiência com a marca seja sempre positiva.
TROCAS
Condições para troca:
A troca só será realizada mediante apresentação de comprovante de compra (nota fiscal, número do pedido ou outro documento válido). Os produtos devem estar sem uso, em perfeitas condições, com todas as etiquetas, tags e embalagens originais. Produtos comprados em promoções ou liquidações podem ter regras específicas, informadas no ato da compra. Itens personalizados, de uso íntimo, de higiene pessoal, usados ou danificados pelo cliente não serão aceitos. A troca está sujeita à disponibilidade em estoque. Se o item desejado não estiver disponível, o cliente poderá optar por outro produto ou por um vale-troca no mesmo valor.
Prazos:
A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. A análise será feita em até 10 dias úteis após o recebimento do item em nossa central.
Como solicitar:
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente, informando o número do pedido, motivo da troca e produto desejado (se aplicável). Após aprovação, enviaremos as instruções para envio e um código de postagem. O produto deve ser embalado adequadamente e enviado com o comprovante de compra e os itens originais. Após análise, enviaremos o novo produto ou o vale-troca.
Custos:
O frete de envio para nossa central é por conta do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
DEVOLUÇÕES
Condições para devolução: Apresentação do comprovante de compra é obrigatória. O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original. Produtos comprados com desconto podem ter condições específicas, informadas na compra. Não aceitamos devoluções de itens personalizados, íntimos, de higiene pessoal, usados ou danificados.
Prazos:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. A análise será feita em até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
Como solicitar:
Contate nosso atendimento com o número do pedido, motivo da devolução e detalhes do item. Após aprovação, enviaremos um código de postagem com instruções para envio. O produto deve ser enviado com todos os itens originais e o comprovante de compra. Após a análise, o valor do produto será reembolsado pelo mesmo método de pagamento, excluindo o frete.
Custos:
O frete é responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio. Se precisar de qualquer suporte, nossa equipe está pronta para ajudar.
Equipe BROK. Respeite o treino. Respeite o shape.
